Gestão - O Sabor da Qualidade

UMA HISTÓRIA SOBRE COMO CRIAR UMA CULTURA DE EXCELÊNCIA NAS EMPRESAS

A empresa administrada por Pete, uma fábrica de sorvete chamada Dairy Cream, está falindo. Um dia seu chefe lhe dá um aviso: se as vendas não crescerem deforma dramática, em poucos meses a empresa vai ser fechada. Pete e todos os funcionários da Dairy Cream estão muito perto de ir para o olho da rua.

Quando Pete vai procurar Mike, velho conhecido de sua família que se tornou alto-executivo de uma rede de varejo próspera, inovadora e exemplar, suas intenções são agressivas. Só quer saber por que Mike se recusa a comprar seu sorvete, que ele mesmo considera tão bom. E aí tem início o grande aprendizado de Pete. Ele percebe que não deve melhorar os resultados sem antes melhorar seus produtos.

E isso deve ser feito através da Qualidade, assim podendo ser aceitos pelos consumidores, todos buscam uma forma de reverter o quadro, assumindo os pontos positivos e negativos do produto.

Como quem não quer nada, Mike transmite a Pete os segredos da verdadeira qualidade, como ela pode ser atingida sem gastar muito dinheiro e - o mais difícil - o que fazer para mantê-la no dia-a-dia.